FORMATION DEPANNAGE REMORQUAGE VL-PL

  • Intervenir en toute sécurité
  • Prendre en main sa dépanneuse et comprendre son environnement professionnel général
  • Charger ou décharger un véhicule efficacement
  • Maitriser « l’administratif du Dépanneur »
  • La sécurité du Dépanneur
  • Le port des Equipements de Protection Individuels et leur utilité
  • Sécurité :
    • La sécurité de sa propre personne
    • La sécurité de sa dépanneuse
    • Mise en sécurité du lieu d’intervention
    • La sécurité du client et de son véhicule

Savoir se présenter et communiquer clairement avec les clients

    • Le savoir être 
    • Le langage verbal :
      • Voix, débit, rythme, intonation, volume, vocabulaire adapté
      • Les expressions propres à la communication téléphonique
      • Le langage positif et les formulations positives
    • Mettre en valeur l’image de l’entreprise
  • Connaitre toutes les fonctions
  • Maitriser toutes les manipulations techniques de chargement
  • Maitriser toutes les manipulations techniques de déchargement
  • Simulations pratiques d’interventions avec Dépanneuses pédagogiques et véhicules accidentés pédagogiques
  • Simulations de A à Z : de l’appel de l’intervention jusqu’à arrêt du moteur final
  • « L’administratif » de la Dépanneuse
  • Les bons d’interventions
  • Les notifications d’évènements sur les bons d’interventions
  • Vigilance du Dépanneur sur le bon remplissage des documents administratifs pour éviter litiges ou défauts de paiements

Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques, Salles de cours, supports de cours, paperboard, supports informatiques

Evaluation des acquis, QCM, feuilles d’émargement, certificats de réalisation

A partir de 1200 € HT/jour

TARIFS

3 jours / 21h

Formation présentielle