• Savoir utiliser les bons outils pour résoudre efficacement un problème
• Fédérer une équipe autour du problème à résoudre
• Conduire efficacement une séance de travail pour mettre en place un dispositif d’amélioration

• Public : tout public
• Pré requis : pas de pré requis particulier

Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques, Salles de cours, supports de cours, paperboard, supports informatiques, Ordinateurs portables

Evaluation des acquis, QCM, feuilles d’émargement, attestation de fin de stage

• Choisir le problème
  • Utiliser efficacement le diagramme de Pareto
  • Le diagramme des affinités pour clarifier la situation

  Analyser le problème
  • Le QQOQCCP : 7 questions pour clarifier un problème
  • La méthode Est/n’Est pas, en complément

  Rechercher les causes racines
  • Travailler de manière structurée par phases
  • Les outils incontournables : remue-méninges, les 5M, les 5 Pourquoi, tests terrain, l’arbre des causes

  Rechercher et essayer les solutions
  • Utiliser les techniques de créativité, le diagramme en arbre, des tests terrain

  Décider de la meilleure solution
  • S’aider de matrices de décision et/ou de grilles d’efficacité

  Appliquer la solution choisie
  • Formaliser les actions à mener dans un plan d’actions
  • Planifier avec les diagrammes de Gantt et Pert

  Suivre l’efficacité des actions à chaud et à froid
  • L’importance des indicateurs et des observations terrain
  • Planifier les mesures dans le temps